El uso de un chatbot en tu tienda online proporciona grandes beneficios: Mejorar la experiencia del cliente, reducir la tasa de abandono de una página web y automatizar tareas repetitivas.
Los chat bots son programas que simulan conversaciones con personas usando inteligencia artificial, lo que permite a los comercios online atender a un mayor volumen de clientes, reducir quejas por reclamaciones no respondidas y críticas negativas que quiebren la confianza que los clientes tienen en nuestra marca.
Existen muchos tipos de chatbots que se pueden agrupar en dos grandes bloques:
- Dumb Chatbots: programados con una estructura sencilla de pregunta- respuesta estos chats se guían por protocolos preestablecidos y sus acciones son independientes. Son útiles para negocios pequeños o para dar información sencilla.
- Smart Chatbots: con una inteligencia artificial mejor desarrollada, este tipo de chatbot logra mejores niveles de interactividad con los clientes, aumentando la experiencia del consumidor. Están programados para procesar el lenguaje, lo que les permite entender y responder las peticiones de los clientes de manera más eficaz. Otra característica diferencial es que son capaces de aprender con cada conversación que entablan, algo que se conoce como machine learning.
Empresas de cualquier tamaño y sector pueden implantar un chatbot, y sus casos de uso son diversos. Por ejemplo, en el caso de una empresa de seguros, el chatbot puede guiar al cliente que quiera contratar una póliza a través de la web, de forma que éste realiza la solicitud cuando más le convenga.
Si tu marca, negocio o empresa aún no ha incorporado chatbots en su estrategia comercial, es un buen momento para comenzar, Lamason Shop tiene integraciones con las plataformas más importantes de chatbots y son muchos los expertos de marketing digital que aseguran que los éstos son un paso adelante en la evolución de internet.
¿Aún no tienes una tienda online con Chat Bot? Registrate aquí y empieza a vender fácilmente por Internet.