Entradas

Cómo deben comportarse las marcas en las Redes Sociales

Actualmente, la importancia que proporcionan los consumidores a las redes sociales es muy elevada, por lo que el comportamiento que sostengan las marcas en redes sociales será primordial para la generación de ventas. Ventas que van íntimamente ligadas a la personalidad o actitud que las marcas muestran en las redes sociales. Por eso, Sprout Social ha realizado un estudio entre 289.000 perfiles públicos en las distintas redes sociales, una serie de cuentas que han permanecido activas entre finales del 2016 y principios del 2017. A continuación hacemos un resumen de los puntos más importantes de dicho estudio.

Qué esperan los usuarios de las marcas en redes sociales

En ocasiones, los usuarios opinan que las marcas comienzan a tener una actitud molesta en redes sociales y distan de ser amigables y de generar contenidos entretenidos,cuando se centran en temas como la política. Sin embargo los encuestados sí que premian a las marcas que hacen referencia a eventos o acontecimientos culturales.

Por otro lado, los usuarios piensan que las marcas deben tener un lenguaje correcto y eliminar las jergas callejeras, algo que identificaría también como molesto cierto tipo de público, aunque llegando a agradar a la generación millennial.  Y es que los millennials son más tolerantes con las marcas que utilizan jergas callejeras y creen que es genial cuando una marca se mofa de sus competidores (un 20% más que otras generaciones.) sentimiento-usuarios-respecto-a-las-marcas-en-redes-sociales

La personalidad de las marcas y el lugar dónde se muestra cobra importancia

La personalidad de la marca es la conexión que se genera entre tu marca y tus consumidores o futuros consumidores, es algo así como la marca personal que generan celebrities, influencers o bloggers.

Por esa conexión que se genera, es primordial que se elija correctamente la estrategia que tu marca va a llevar a cabo dentro de las redes sociales ya que por ejemplo, tres de cada 4 encuestados aprecian el humor en las marcas pero solo 1 de cada 3 consideran que dichas marcas deben ser“graciosas”. Es interesante que el 86% compra a marcas que son completamente honestas, un83% las que se muestran amistosas/respetuosas y un 78% a las que son útiles/serviciales.Comportamiento-marcas-redes-sociales

 Pero no sólo es primordial la personalidad que muestran las marcas en redes sociales, sino que el lugar en el que se manifiesta dicha actitud tiene un gran valor para el usuario. Facebook es la red social donde el 83% de los encuestados prefiere que las marcas revelen su personalidad y sólo el 48% están realmente interesados en que las marcas la presenten en formato vídeo a través de YouTube.

redes-sociales-para-mostrar-personalidad

En conclusión la mayoría de los usuarios dan especial importancia a la participación de las marcasy a su correspondiente respuesta a las menciones. Aunque sin olvidar que siempre tendrán que ser honestas y , aunque siempre se podrá encontrar un hueco al humor pero sin excesos, ya que lo mucho cansa y lo poco gusta.  ¿La reacción más habitual cuando esto sucede? El usuario deja de seguir a la marca en redes sociales.

marcas y redes sociales

El 51% de los usuarios dejan de seguir a una marca si les disgusta su comportamiento en RRSS.
FUENTE: Marketing 4 Ecommerce

Amazon lanza su mayor evento de compras, el ‘Prime Day 2017’

Los clientes encontrarán este martes 11 de julio miles de ofertas en tecnología, ocio, videojuegos y otras categorías con precios increíbles. Ofertas nuevas comenzarán cada cinco minutos y otras especiales en todo lo incluido en Prime, desde música y video hasta lectura y compras por voz (Alexa).

 Play

¿Qué debes hacer para sacarle el mayor provecho a este evento?
Puedes hacerte miembro de Amazon Prime. Prueba gratis de 30 días si todavía no eres miembro Prime. ¿Eres estudiante? Hay una prueba gratis de 6 meses.

¿Cómo obtienes acceso a todas las ofertas?
Si tienes un dispositivo con Alexa puedes comenzar a aprovechar las ofertas dos horas antes que los demás usuarios.
Los miembros Prime con un dispositivo habilitado para Alexa (disponible solo en inglés), como un Echo de Amazon o Echo Dot, tendrán acceso a las ofertas exclusivas de compra por voz de Alexa Prime Day. (Más información.)

Instala Amazon Assistant en tu computadora: Amazon Assistant te ayuda a seguir las ofertas desde tu computadora, además de mantenerte al día en tus entregas y pedidos.

¿Dónde encuentras las ofertas?
Encontrarás ofertas de Prime Day en amazon.com/primeday el 10 de julio desde las 9 p. m. hora del Este / 6 p.m. hora del Pacífico. Habrá ofertas nuevas que comenzarán cada 5 minutos por 30 horas continuas.

¿Qué pueden hacer los miembros Prime antes del evento de Prime Day?Las ofertas exclusivas para miembros Prime comienzan temprano
Los miembros pueden explorar sus beneficios y promociones exclusivas en www.amazon.com/primeday. Aquí abajo algunas de las ofertas.

1) Kindle Unlimited
Los miembros Prime pueden ahorrar hasta un 40% en una membresía Kindle Unlimited. Disfruta de lectura ilimitada de más de un millón de títulos en cualquier dispositivo. (Más información)

2) Audible
Disfruta de Audible con un 40% de descuento en tus primeros 6 meses (solo USD 8,95 al mes por 6 meses). (Más información)

3) Amazon Music Unlimited
Los miembros Prime que aún no han probado Amazon Music Unlimited pueden obtener la mejor oferta en la historia de Amazon Music, cuatro meses del servicio completo de catálogo on-demand con acceso a decenas de millones de canciones por solo USD 0,99. (Más información)

4) Esenciales del día a día
Los miembros Prime pueden ahorrar hasta un 35% de descuento con cupones en alimentos cotidianos selectos y artículos para el hogar de Prime Pantry. (Más información)

5) Prime Video
Obtén un crédito de USD 10 para ser utilizado antes de Prime Day, cuando reproduces un show o película de Prime Video en tu TV por primera vez. (Más información)

6) Warehouse Deals
Obtén un 20% de descuento en marcas seleccionadas como Sonos, Le Creuset, Crock-pot, televisores Samsung, Amazon Tap, tablets Fire HD y más en Amazon Warehouse Deals. (Más información)

FUENTE: Infobae

Twitter está probando dos nuevas funciones de servicio al cliente para marcas

La red social del pajarito azul está probando nuevas prestaciones para que las empresas puedan sacar más partido a sus cuentas oficiales de Twitter y brindar a sus clientes un mejor servicio de atención.

twitter-herramientas-atención-cliente-810x540

Tras sus últimas novedades, como la creación de una aplicación móvil para ayudar a las empresas a ganar seguidores o las diversas herramientas para que los usuarios puedan denunciar a los trolls, Twitter está probando una función similar a la que Facebook tiene para las páginas oficiales. Se trata de la indicación que tienen las páginas que son sensibles a los mensajes privados que envían los clientes. Para conseguirla, las páginas debían poseer una tasa de respuesta del 90 por ciento y un tiempo de respuesta de 15 minutos.

Todavía no se conoce si está funcionalidad estará disponible para todos los usuarios y si estos tendrán algún tipo de control sobre esta identificación. La base de esta propuesta será que los usuarios puedan conocer el tiempo aproximado que las empresas y marcas responden tras emitir una pregunta o queja.

Twitter también está probando una nueva pestaña denominada tweets destacados, para mostrar el contenido de microblogging elegido por el propietario de la cuenta. Ambas características ya se pueden ver en algunos perfiles de la web, así como aplicaciones para móviles de Twitter.

Tras ver sus resultados estancados y perder popularidad para empresas y anunciantes frente a plataformas con peso creciente como Instagram o la emergente Snapchat, Twitter está luchando por atraer a las marcas a través de herramientas que mejoren la relación con los clientes y la edición de los contenidos.

Recientemente los populares stickers ya pueden insertarse en las imágenes de Twitter y ha adquirido por 150 millones la startup Magic Pony dedicada al aprendizaje profundo en imágenes y vídeos.

Fuente: www.ticbeat.com/

Marcas que pierden con el Brexit

El valor de la Libra Esterlina cae en picado tras la decisión de salir de la UE y los temores por la estabilidad se han hecho comunes en las grandes marcas de todos los sectores, desde la banca al retail. Con este complicado panorama en el que la moneda británica tiene niveles de hace treinta años, los analistas ya vaticinan cuales serán las marcas que podrían verse más afectadas.

 brexit-800x500
  • Barclays y RBS

Tras los resultados del referéndum, las acciones de algunas entidades resultaron meas afectadas que otras, hasta el punto de que las operaciones de Barclays y Royal Bank of Scotland fueron temporalmente suspendidas en varias ocasiones, mientras el valor de la moneda británica se tambaleaba por el Brexit.

Por ahora no se pueden la extensión total de las consecuencias, pero los expertos señalan que serán negativas. De hecho, ambas bancas, con sede en Reino Unido parecen ser las meas vulnerables.

De hecho, para no perder las facilidades de acceso al mercado que daba el estar dentro de la UE, otras entidades como JPMorgan y HSBC han comenzado a anunciar recortes de plantilla y mudanzas a otras ciudades europeas. Lo que podría suceder también con RBS y Barclays.

  • British Airways y Easyjet

Debido a la perdida de valor de la libra, que aumentará el coste de las vacaciones para los turistas ingleses, ambas líneas aéreas han visto caer el valor de sus acciones y las previsiones de ganancias que habían realizado para este año.

La incertidumbre afectará las decisiones de gasto de las familias, siendo el sector de los viajes, uno de los más afectados, debido al aumento de los costes. Y se espera que se mantenga así mientras se despejan las dudas y la fecha de salida efectiva de la UE.

  • Ted Baker & M&S

Estas marcas de moda, cuentan con gran parte de su personal de diseño procedente de otros países, que deberán abandonar Reino Unido, en cuanto se ponga en marcha la salida.

A esto se suma el encarecimiento de los intercambios comerciales con los países europeos que hasta ahora era muy favorable por las condiciones de miembro de la UE. Este incremento, inevitablemente pasará a los consumidores.

  • Supermercados Sainsbury’s

Al igual que en las vacaciones, un menor presupuesto familiar afectará la cesta de la compra con un cambio de hábitos y un gasto menor, según prevén los analistas. Y siendo esta cadena de supermercados una de las mayores, que adicionalmente acaba de adquirir Argos, la situación tras el Brexit no es una buena noticia.

  • Nissan y Honda

Estas marcas japonesas entre otras al ser parte de la industria automotriz serán particularmente golpeadas por la situación, pero además otras muchas empresas japonesas que habían concentrado sus operaciones en reino Unido también se verán afectadas a la hora de enviar sus productos a Europa.

En el caso de Nissan y Honda, este asentamiento tan arraigado en Reino Unido les afectará fuertemente en momentos que ya luchaban por mantenerse a flote es el mercado europeo. Sin contar con lo que podría significar para el mercado laboral a la larga, si las marcas japonesas deciden cambiar de país para mejorar su compleja situación en Reino Unido tras el Brexit.

1
Hola 👋
¿En qué podemos ayudarte?